"Onze mensen hebben zorg nodig en wij hebben onze mensen nodig”

Personeelsbeleid ligt Wilma van Ingen na aan het hart Wilma van Ingen is als Operationeel Manager ook verantwoordelijk voor het personeelsbeleid bij ACI. Daarvoor is ze zeer regelmatig ‘in het veld’ te vinden, want persoonlijk contact gaat bij haar boven alles. ‘’Onze mensen hebben niet het makkelijkste beroep gekozen. Wij vragen veel

Naast het gewone werk waar de handen flink uit de mouwen gestoken moeten worden, is het volgens Wilma ook mentaal zwaar. Diegenen die brandschades verzorgen krijgen regelmatig te maken met de emoties van de gedupeerden, daarnaast werken ze op onregelmatige tijden.

Om 2 uur ‘s nachts beginnen is niet ongewoon. Vooral tijdens de reiniging van papiermachines in alle delen van Nederland wordt een dusdanige strakke planning gehanteerd. Reiniging moet meestal gebeuren, voordat de groep monteurs en technici weer op het toneel verschijnen.

De sociale vaardigheden die we vragen zijn niet altijd even makkelijk. En ieder mens is uniek. Als iemand niet helemaal lekker functioneert, dan probeer ik in gesprek met ze te gaan. Uiteindelijk kom je er dan achter wat er op het werk of privé speelt. De druk op het thuisfront is regelmatig ook hoger dan bij een doorsnee baan. Een brand met bijbehorende emoties komt altijd onverwacht. Daarvoor moet je wel een band opbouwen met de medewerkers, die regelmatig onderhouden en evalueren.”

Wilma geeft aan dat ze alle medewerkers ziet als individuele personen met ieder hun eigen karakter, hebbelijkheden en kwaliteiten. ‘’Het zijn allemaal schakels in een ketting. En al die schakels zijn voor mij even belangrijk. Direct oordelen kan iedereen. Maar als je voor iemand staat, staat daar ook altijd weer iemand achter en liggen de feiten vaak anders. En dat kunnen doorzien staat of valt bij goed en regelmatig contact. Iemand die fluitend naar zijn werk komt, daar heb ik plezier van!

“Dankbaar werk”

Voor zijn komst bij ACI werkte hij bij Defensie. Totaal ander werk dan waarmee hij zich de afgelopen twee jaar heeft beziggehouden, een job waarin hij wellicht nóg meer plezier en voldoening heeft dan voorheen. ‘Hij’ is Joep Hanstede, sinds twee jaar projectleider Reconditionering & Schadeherstel bij ACI.

In die functie komt hij bij brand-, water- of stormschade als eerste namens ACI bij de mensen thuis – of bij de ondernemer in zijn bedrijf – om de schade te inventariseren en aansluitend de juiste reiniging en/of het herstel van het vervuilde of beschadigde in gang te zetten. Ook treedt hij op als aanspreekpunt voor zowel gedupeerden als opdrachtgevers: vaak de betreffende verzekeraar of een hiervoor werkende schade-expert; in andere gevallen de salvagecoördinator. “Leuk, afwisselend en vooral dankbaar werk”, zo omschrijft hij zijn werkzaamheden. “Je gaat elke dag met mensen om, van verschillende pluimage. Je treft hen vaak in minder plezierige en emotionele omstandigheden aan, omdat ze net schade hebben gehad. Wie dat ooit zelf heeft meegemaakt, weet welke impact een schade kan hebben, hoe klein deze ook is. Mijn taak is ervoor te zorgen om voor gedupeerden de schade snel te laten herstellen of een door rook, roet of water vervuilde woning of kantoor- of fabrieksgebouw er snel weer spic & span  te laten uitzien. Daartoe schakel ik, samen met de medewerksters op het projectbureau bij ACI, de juiste schadeherstellers, schoonmakers en reconditioneerders in, die deel uitmaken van ons brede schadenetwerk.”

Geen schade is hetzelfde; de gewenste aanpak evenmin. Joep: “Het ene moment help je mensen met het oplossen van de gevolgen van een vlam in de pan, maar de andere keer kom je bij een pand waarvan alleen nog de muren overeind staan en waarvan alles binnen totaal is verwoest.” Op de vraag welke calamiteit hem in de afgelopen twee jaar is bijgebleven, moet hij even nadenken. “Dat was een brand in een villa met een rieten kap, die door brand behoorlijk schade had opgelopen. We zijn uiteindelijk met veel medewerkers vier maanden bezig geweest met het herstellen van de schade – er moest onder meer een nieuw rieten kap op -  en met de reiniging van de gehele villa, inclusief de nog bruikbare inboedel. Een enorme klus. De klant was tevreden en dankbaar. Daar doe je het voor. In onze aanpak staat de gedupeerde centraal.”

Thuis bij ACI

Direct van de schoolbanken, met haar net behaalde MEAO-diploma op zak, solliciteerde zij bij ACI op een vacature op de crediteurenadministratie. Wilma van Ingen zag wel iets in de niet op haar mondje gevallen jongedame en nam haar aan.

Een goede keuze, zo is gebleken. Want 7,5 jaar later werkt Linda van Nieuwaal - Van de Vendel,  inmiddels getrouwd en moeder van twee kinderen, nog steeds bij haar eerste werkgever, zij het nu parttime voor 20 uur per week. Een nadere kennismaking met een ‘manusje van alles’.
Haar werkterrein is al lang niet meer beperkt tot werkzaamheden van financieel-administratieve aard. Zo houdt zij zich ook bezig met de planning van de werkzaamheden van de verschillende bedrijfsonderdelen, met verzekerings- en personeelszaken en andere werkzaamheden van ondersteunende aard. “Dat maakt het werken bij ACI ook zo leuk. Geen twee dagen zijn hetzelfde. Bovendien krijg je de kans je te ontwikkelen en nieuwe uitdagingen aan te gaan. Zo ga ik voor het nieuwe bedrijfsonderdeel ‘ACI Verhuizingen & Opslag’ de projectadministratie opzetten. En ik ga me de komende tijd meer toeleggen op de controlerende kant van het werk.”
Linda vindt het leuk dat zij de ACI Groep in de afgelopen jaren heeft zien uitgroeien tot het succesvolle, breed georiënteerde en vooral klantgerichte bedrijf van dit moment. “Ik ben er trots op dat ik daar, achter de schermen, mijn steentje aan heb kunnen bijdragen”, zegt Linda, die nadrukkelijk aangeeft niet voor het geld maar vooral voor haar plezier te werken. Ze is ook heel positief over de werksfeer. “Ik ben eerlijk gezegd soms niet de makkelijkste om mee samen te werken, maar iedereen respecteert de ander medewerkers. De saamhorigheid en collegialiteit is groot. Ik ben ervan overtuigd dat dit de service en dienstverlening aan de klant ten goede komt. Ik voel me hier dan ook volledig thuis.”

Ton de Prie schildert en luistert altijd met veel genoegen

“Ik werk nooit op de automatische piloot”

Ton de Prie is de tiende generatie van schilders. Opgegroeid in een gezin als middelste van negen kinderen weet hij als geen ander wat sociale vaardigheden inhouden. Hij moest als jochie al snel mee met zijn vader om te helpen. Er waren zoveel monden te voeden. Toch kijkt hij daar met een warm gevoel op terug. Hij heeft zijn vak in de praktijk geleerd en dat hij nu bij ACI werkt, is voor hem geen toeval.

Ton de Prie is de tiende generatie van schilders. Opgegroeid in een gezin als middelste van negen kinderen weet hij als geen ander wat sociale vaardigheden inhouden. Hij moest als jochie al snel mee met zijn vader om te helpen. Er waren zoveel monden te voeden. Toch kijkt hij daar met een warm gevoel op terug. Hij heeft zijn vak in de praktijk geleerd en dat hij nu bij ACI werkt, is voor hem geen toeval. ‘’Ik zou bijna zeggen dat schilderen maar bijzaak is. Niet dat ik het zo beschouw, maar omdat ik zoveel ervaring heb, gaat het vanzelf. Het luisteren naar de mensen, hun verhalen en hun wensen is veel belangrijker. Als mensen volschieten is meeleven even veel belangrijker. Ik ben geen nieuwbouwschilder die zijn vierkante en strekkende meters maakt. Ik werk met mensen.’’ De Prie is binnen ACI ook de man van direct schadeherstel. Hierbij gaat hij in eerste instantie met de gedupeerden praten en neemt al het regelwerk van ze over. Eerst de timmerman, dan de glaszetter en dan de schilder bijvoorbeeld.

De gedupeerden zien bij deze regeling geen geld van de verzekering, maar hoeven ook niets zelf te regelen. Menigeen is blij met deze oplossing en maakt dan ook graag gebruik van deze totaalservice. De Prie: ‘’Een zakenman zal bij een inbraak zijn kritische kijk niet voorbijlopen en handelt een schade dan ook zakelijk en zonder emotie af. Geen probleem. Bij de particulier ligt dat vaak anders. Die moet vaak eerst zijn verhaal kwijt en daar komen regelmatig tranen aan te pas. Luisteren is hierbij het beste middel. Daarna maak ik het traject van begin tot eind zichtbaar en maakt het niet uit of de schade is ontstaan door een lekkage, storm, brand, inbraak of andere calamiteit. De mensen moeten geholpen worden op een menselijke manier. Mijn sociale achtergrond komt daarin iedere keer weer naar voren, want geen enkele dag en geen enkele schade is hetzelfde. Ik werk nooit op de automatische piloot.’’

Ton Willemsen zorgt voor ‘klein’ bouwkundig herstel

Ton Willemsen is binnen de ACI Groep verantwoordelijk voor het klein bouwkundig herstel. Bij inbraak en brand is hij één van de personen die aangewezen is om het eerste contact met de gedupeerde te leggen en de besprekingen te voeren over de afhandeling van de schade. Ton zorgt ook zelf -al dan niet met zijn teamvoor het totale herstel.

Willemsen: ”Je komt vaak bij mensen binnen die behoorlijk overstuur zijn. Bij een inbraak, vlam in de pan of keukenbrand is het altijd schrikken. Ik loop daarom ook nooit direct naar de schade, maar ga eerst praten en vragen wat er allemaal gebeurd is. Dit geeft vertrouwen en dat brengt een zekere rust. Daarna bekijk ik pas wat ik voor de mensen kan doen en ga ik na of ze niets vergeten zijn. Bij inbraak is de eerste vereiste dat men zich weer veilig voelt. Daarvoor heb ik een breed aantal zaken standaard in mijn auto om een noodoplossing aan te brengen. Reservesloten bijvoorbeeld, deze komen regelmatig goed van pas.”

Willemsen kan zichzelf helemaal kwijt in zijn werk. Naast een alleskunner op bouwkundig gebied is hij zeer sociaal en wilde daar ook altijd wat mee doen. ”Voor mij is het het mooiste om te bepalen dat ik wat voor de mensen kan doen. Sommigen zijn nonchalant, anderen druk en een derde is stilletjes. Toch waardeert een ieder dat je ze helpt. En dat doe ik dan ook op een efficiënte manier door zorgvuldig het bouwkundig herstel uit te voeren. De kunst is om tegen lage kosten toch een hoge klanttevredenheid te behalen. Wij geven immers het geld uit van de verzekeraar al dan niet via de schade-expert. Een grote of kleine schade maakt mij niet zoveel uit. En als zo’n schade tot grote tevredenheid is afgehandeld, ga ik met een goed gevoel naar huis.’’

Mijn droom...

“I have a dream”. Wie kent deze uitspraak niet? Ieder mens heeft dromen. Ook ik. Het is mooi om je dromen waar te maken. Om te voorkomen dat ze, zoals in een bekend liedje, eindigen in bedrog, heb ik me van meet af aan op het standpunt gesteld dat je het succes van je dromen alleen kunt bereiken door wakker te blijven! En door je droom zo nodig in de loop der tijd bij te stellen.

Toen ik 12½ jaar geleden begon met ACI, was het mijn droom om een bedrijf neer te zetten dat ‘mooie’ klanten in de boeken zou hebben en een team van medewerkers dat er echt voor ging. Dat is gelukt. We startten in een lege loods van 200 m2, met een klein kantoortje en tweedehands meubels. We begonnen direct met vier divisies, in de verwachting dat ‘de rest’ vanzelf zou volgen. En dat gebeurde ook. Inmiddels zijn de vier divisies uitgegroeid tot zelfstandige bedrijven met elk hun specifieke kennis, cultuur en specialisatie. Bovendien zijn meerdere grote klanten vrijwel vanaf de eerste dag trouw aan ons geweest en heeft menig schade-expert ons in de begintijd het vertrouwen gegeven, en daarmee het broodnodige werk Ook al hadden we de eerste maanden nog niet de zo cruciale erkenning van de Stichting Salvage. Vanaf deze plek wil ik eenieder hiervoor nogmaals hartelijk bedanken.
Het ging niet altijd voor de wind. Het ACI-schip heeft niet alleen kalm weer gehad, maar ook stormen en hoge golven. Daarbij zijn jammer genoeg mensen overboord gevallen. Zo gaat dat helaas in de ‘echte wereld’. Tijden veranderen. Vroeger was ik de kapitein van het eerste schip, een rol die me persoonlijk minder lag. Zelf voel ik  me beter in de functie van ondernemer; of, om in scheepstermen te blijven: de reder. Gelukkig voelt mijn zus Wilma zich wél goed bij die kapiteinsrol en is zij uitgegroeid tot de operationele kartrekker van de bedrijven die onder de groep vallen. Daarvan maken gelukkig ook mensen deel uit die zich thuis voelen in het kraaiennest en die continu uitkijken naar nieuwe doelen en mogelijkheden. En ten slotte (maar niet ten minste) beschikken we over vele bootwerkers, de doeners die van aanpakken weten. Juist in de samenstelling van ons team, ligt onze kracht.

Resumerend: al is de weg naar mijn doel iets bijgesteld, mijn droom van weleer is uitgekomen: een organisch groeiende groep van bedrijven, die elkaar versterken in een veranderende markt. Met als ultieme doel het bieden van een duurzame dienstverlening, gericht op de lange termijn met voordelen voor alle betrokkenen.

Met hartelijke groet,

Bert van Ingen
Ondernemer

André is trots op zijn werk